Te hoge gsm- of internetfactuur ontvangen? Zo moet je reageren
Een onverwacht hoog bedrag op je telefoon- of internetfactuur kan voor frustratie zorgen. Gelukkig ben je als consument in België goed beschermd. Twijfel je aan het bedrag op je telecomfactuur? Dan is het belangrijk om snel en correct te handelen. In dit artikel lees je wat je moet doen, welke rechten je hebt en hoe je je belangen kan verdedigen.
Controleer je factuur grondig
Neem de tijd om je factuur aandachtig te bekijken. Controleer onder andere of de vermelde diensten overeenkomen met wat je gebruikt, of er onverwachte kosten zijn (zoals roaming, sms-diensten, extra data, enz.) en of kortingen of bundels correct zijn toegepast. Vaak gaat het om kleine foutjes, maar in sommige gevallen kunnen er onterecht hoge bedragen worden aangerekend.
Betwist het bedrag formeel
Als je denkt dat je factuur onjuist is, moet je schriftelijk bezwaar indienen bij je telecomoperator. Dit kan je het best doen: per aangetekende brief, of via e-mail met ontvangstbevestiging.
Zorg ervoor dat je klacht duidelijk en goed gemotiveerd is. Vermeld precies welk bedrag je betwist en waarom je denkt dat het niet klopt.
Tip: Bewaar steeds een kopie van je klacht én het verzendbewijs.
Je hebt het recht om een deel niet te betalen
Een belangrijk recht als consument: je hoeft het betwiste bedrag voorlopig niet te betalen. Enkel het niet-betwiste deel van de factuur moet je wel op tijd voldoen. Dat meldt de FOD Financiën via ConsumerConnect. Zo vermijd je dat je volledig geblokkeerd wordt of dat je herinneringskosten krijgt op het deel dat je wél verschuldigd bent.
Betaal je toch? Vermeld “onder voorbehoud van rechten”
Soms beslis je toch om de volledige factuur te betalen, bijvoorbeeld om praktische redenen of om een blokkering te vermijden. In dat geval is het cruciaal om op de overschrijving te vermelden:
“Betaling onder voorbehoud van rechten”
Zo geef je aan dat je nog steeds bezwaar hebt en behoud je het recht om een terugbetaling of correctie te eisen.
Wat als je operator niet reageert?
Reageert je telecomoperator niet of ben je niet tevreden met het antwoord? Dan kan je terecht bij de Ombudsdienst voor Telecommunicatie, die optreedt als bemiddelaar tussen jou en het telecombedrijf. De dienst is gratis voor consumenten.
Bronnen
